Analizujemy i optymalizujemy doświadczenie Twoich klientów
Doświadczenie klienta to nie tylko to, co on świadomie pamięta. To także jego zmysły i wspomnienia. Klienci zapamiętują swoje doświadczenia jako historie. Dlatego ważne jest poznanie reakcji ich zmysłów oraz tego, co pozostaje w ich pamięci. Pracując nad każdym projektem, badamy zarówno świadome, jak i nieświadome grupy czynników. Dzięki temu projektujemy doświadczenia, które jednocześnie angażują klienta oraz budują lojalność.
Badania laboratoryjne i terenowe
Radykalne odkrywanie rzeczywistości konsumenta
Projektowanie skutecznego oddziaływania na decyzje nabywców
Tworzenie systemu pomiaru świadomych i nieświadomych reakcji
Analizę doświadczenia klienta prowadzimy wieloma metodami i projektujemy doświadczenia klienta w przestrzeni zakupu oraz w miejscu korzystania z usługi.
Nie da się zarządzać całym doświadczeniem klienta, dlatego priorytetyzujemy punkty styku (ang. touchpoints) klienta z marką, a najważniejsze analizujemy szczególnie wnikliwie jako kluczowe dla obietnicy marki.
Badania biometryczne wskazują, które elementy doświadczenia naprawdę wywołują silną reakcję klienta i mogą mieć wpływ na jego decyzję. Następnie analizujemy istniejącą strategię marki i sprawdzamy, czy obecne doświadczenie ją realizuje, czy sabotuje. Na tej podstawie wyznaczamy strategiczne składniki doświadczenia.