Etnograficzna obserwacja zachowań klientów umożliwia z kolei identyfikację momentów, które decydują o pozytywnym lub negatywnym zapamiętaniu doświadczenia i marki.
Benchmarking
Prowadzimy także analizę benchmarkingową, czyli analizę dobrych praktyk w danej branży.
Kompletne rozwiązanie
Odnajdujemy odpowiedzi na pytania o wpływ strategii marki na doświadczenie klienta. Na bazie analiz opracowujemy propozycje wartości marki na poziomie głównych korzyści i kosztów emocjonalnych klienta wraz rekomendacjami konkretnych działań.
Klasyczne sytuacje, w których korzystamy z metody CX Architect
stagnacja obrotów i ruchu klientów
ucieczki klientów do konkurentów
kłopot z określeniem, co należy zmienić, żeby poprawić satysfakcję i lojalność klientów
