cxarchitect
CX Architect służy do analizy i projektowania doświadczenia klienta.
Wykonując audyt biometryczny, badamy świadome zaangażowanie, motywację i reakcję emocjonalną klientów.
Etnograficzna obserwacja zachowań klientów umożliwia identyfikację momentów, które decydują o pozytywnym lub negatywnym zapamiętaniu doświadczenia i marki.
Prowadzimy także analizę benchmarkingową, czyli analizę dobrych praktyk w danej branży.
Odnajdujemy odpowiedzi na pytania o wpływ strategii marki na doświadczenie klienta. Na bazie analiz opracowujemy propozycje wartości marki na poziomie głównych korzyści i kosztów emocjonalnych klienta wraz z rekomendacjami konkretnych działań.
